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【电力专区】“三型一化”电力营业厅建设

发布时间：2020-06-07浏览次数：次

“三型一化”电力营业厅建设

课程前言

      传统的营业厅需要有固定的人工服务柜台，相对应之有业务受理员，其功能设置形成了班前、营业中、班后三阶段日常工作模式，按照“首问负责、一厅通办”原则，完善综合业务员全过程工作指标和目标，将任务细分到岗、指标明确到人;有的营业厅强化“服务即营销”的思维，形成“客户到厅引导—传统业务受理—新渠道推介—新业务体验邀请—客户线上引流”的服务流程;由此带来单一被动的服务，引来繁冗的操作、分散的数据等问题尽显，无法实现其服务从受理服务型到卖场体验型的转变，已经越来越不能满足客户需求。

      国网公司不断强化“以客户为中心”的供电服务体系建设，开展要求营业厅布局优化、功能完善工作，建设配置标准，建成了以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特征的“三型一化”营业厅，大力提升“互联网+”营销服务水平，实现了服务全方位、过程全管控的精益化管理，为用电客户提供更加便捷、优质的服务体验。

课程收益

      1、通过学习充分了解了目前电力营业厅存在的问题

      2、深刻理解了电力营业厅必须在服务、经营等方面必须转型的重要性

      3、掌握了“三型一化”电力营业厅建设的重点内容和步骤

      4、加深了“三型一化”电力营业厅转型后的成效

      5、通过学习掌握了“三型一化”电力营业厅转型的方法。

课程对象

      1、电网企业中、高层管理人员

      2、供电所所长及管理人员

      3、电力营业厅管理人员

课程时间：1天6小时

课程形式：讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法

课程纲要：

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